Troca e Devolução de Produtos
Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta nos enviar um e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (xx xxxx-xxx) com o seu pedido de troca ou devolução. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.
1. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Mytrī disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso atendimento pelo e-mail [email protected]
Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.
A primeira troca do cliente será por conta da Mytrī. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.
2. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entra em contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (xx xxxx-xxx) e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1. Envio do produto à Mytrī. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Intimissimi por correio. A Mytrī enviará um código de postagem.
2.2. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mytrī verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.
2.3. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Mytrī notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
2.4. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mytrī notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Mytrī à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários via e-mail para que a Mytrī realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.
3. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 2 acima,e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Mytrī, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.
4. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 90 dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (xx xxxx-xxx). O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
4.1. Contato com o Atendimento. O Cliente deverá contatar o atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do Produto à Mytrī. Para a devolução do produto à Mytrī: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mytrī poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mytrī verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Intimissimi notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mytrī notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto ou estorno do valor pago pelo produto.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto
Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Intimissimi, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o nosso atendimento auxiliará o Cliente com informações.
